朝文天下：水电气三表计量行为新规发布 全链条规范保障计量准确

家里的水电气三表走的准不准，关系到我们每个人的切身利益，市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业价格行为合规指南》，首次对水电气表从出生到退休，全生命周期管理提出了明确要求，新规如何从源头保障计量的准确性，请看记者的报道。

记者：《合规指南》对居民水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，告诉相关公用企业应该怎么做，需要达到什么标准。

市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣

必须选用符合国家规定的，有“身份证”，也就是计量器具的型式批准证书，在安装前必须经过强制检定，这道体检关，合格了才能上岗，到了使用年限，必须按时轮换，防止超期服役，让大家用上“明白水”“放心电”“公平气”。

记者：《合规指南》明确要求，供水供电供气公用企业应当建立完善的计量器具台账，并实施动态更新管理，定期组织开展检查，确保水电气表从采购到报废全过程可追溯，相关台账数据，应及时归集备查，保存期限不少于使用年限。

朝文天下：水电气三表计量行为新规发布 发生故障权益有保障 退赔规则明确

如果家里的水电气表出现故障，或走的不准，多收了费该怎么办，新规对于这种情况也有着明确的规定，我们继续来看记者的报道。

记者：《合规指南》制定了专门的故障处理规则，明确了企业的责任和义务，切实解决消费者的后顾之忧。

市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣

如果发现计量器具出现故障、失准，如果非人为原因造成的，公用企业应当为用户，免费更换合格的计量器具，特别是如果因为计量器具问题，导致了多收费用，公用企业必须按照规定，退赔或者给予补偿，那么这一条，就直接回应了大家最关心的，表不准多收了钱怎么办的问题。

记者：同时，《合规指南》推动信息更透明，鼓励企业多用信息化手段管理，特别是在组织大批量水电气表轮换时，要求把计划、方式等信息，通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和监督权。

朝闻天下：水电气三表计量行为新规发布 建立快速响应投诉机制 仲裁期间不断供

另外，居民如果对家里水电气计量结果有异议，如何投诉呢，如果与企业协商不成，又该如何维权，会不会被断水断气断电呢，《合规指南》对这些问题也作出了规定。

记者：保障消费者权益，畅通纠纷解决渠道是关键。《合规指南》要求城镇供水供电供气公用企业应当建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道和投诉电话，及时受理、登记计量投诉信息。

市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣

因为有了及时快速处理的原则，就要求企业在接到投诉后，应以最短的时间与用户取得联系，及时了解情况，并启动核查程序。

记者：如果用户和企业对计量结果有争议，协商无法解决，《合规指南》也指明了路径，用户可以申请计量仲裁检定。

市场监管总局计量司二级巡视员 郑华欣

指南这次也设计了一个非常人性化的规定，在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，这也就确保了居民的基本生活，不会因为纠纷而受到干扰。