日前，市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表全生命周期管理提出明确要求，从源头保障计量准确性。

比如说，我家里的水电气表出现了故障，或者是走的不准多收了费。新规明确了企业的责任义务，畅通了纠纷解决渠道，保障了消费者的权利。

全链条规范 保障计量准确

《合规指南》对居民水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，建立完善台账，全过程可追溯。

必须选用符合国家规定的（水电气表），有“身份证”也就是计量器具的形式批准证书，在安装前必须经过强制检定，这道体检关合格了才能上岗，到了使用年限必须按时轮换，防止超期服役。

如果家里的水电气表出现故障，或者走的不准多收了费。新规制定了专门的处置规则。

如果发现计量器具出现故障失准，如果非人为原因造成的，（供水供电供气）公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具，特别是如果因为计量器具问题导致了多收费用，公用企业必须按照规定退赔或者给予补偿。

发生故障权益有保障 退赔规则明确

同时，新规推动信息更透明，特别是在组织大批量水电气表轮换时，要求企业提前把计划方式等信息，通过小区公示、短信提醒等方式告知用户，保障用户的知情权和监督权。

居民如果对家里水电气计量结果有异议，新规要求（供水供电供气）公用企业应当建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、投诉渠道和投诉电话，及时受理登记计量投诉信息。

如果用户和企业对计量结果有争议，协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定。

在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用。

市场监管总局发布新规全面规范公用企业水电气计量行为

近日，市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》（以下简称《指南》），旨在全链条规范城镇供水、供电、供气公用企业计量行为，切实保障消费者合法权益，营造公平透明市场环境。

《指南》聚焦计量管理核心环节，一是明确公用企业计量管理责任，指导公用企业建立与经营管理相适应的计量管理制度，明确岗位职责，开展常态化计量宣传培训，推行诚信计量公开承诺，压实企业主体责任；二是强化水电气表全生命周期管理，对居民水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，确保计量器具准确可靠，同时对到期轮换、故障更换等情形作出清晰指引；三是构建纠纷化解与风险防控机制，明确企业公开投诉渠道，建立快速响应机制，对计量争议依法开展仲裁检定，同时加强计量数据监测和舆情研判，提高突发问题处置能力；四是推动数据共享与智能化监管，鼓励企业建设计量信息化管理系统，实现计量数据与政府部门平台对接，推进“互联网+计量”监管，提升透明度和协同治理效能。

《指南》的出台，为公用企业提供了清晰、务实的合规操作指引，有助于从源头提升行业计量管理水平，减少消费争议，优化消费环境，促进公用事业领域健康有序发展，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。